工業(yè)品進(jìn)入淘寶，如何應(yīng)對客戶的7天無理由退換貨
紅銘鎢鋼 2015-04-09 16:29
工業(yè)品進(jìn)入淘寶，如何應(yīng)對客戶的7天無理由退換貨
文-紅銘鎢鋼
文-紅銘鎢鋼
現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)的時代，不管哪家公司，都或多或少的有接觸到網(wǎng)絡(luò)這一塊，就拿紅銘鎢鋼來說，我們所做的模具，鎢鋼產(chǎn)品都有在網(wǎng)絡(luò)上推廣或是銷售。
前不久，就有一個同行跟紅銘鎢鋼抱怨，網(wǎng)絡(luò)銷售工業(yè)品的難做。事情是這樣的，這個朋友開了一個淘寶店鋪，專門銷售鎢鋼針規(guī)，鎢鋼圓棒，鎢鋼板材以及鎢鋼銑刀，鎢鋼板材及鎢鋼銑刀，多是賣的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，不接受非標(biāo)定做，就算客戶采購回去，有不合適的，退貨也不會有什么影響，這家不要還可以賣給別家，只要貨不被客人調(diào)包。
問題就出在了非標(biāo)定做的鎢鋼針規(guī)上面，針規(guī)本身一種檢測的量具，對于精度的要求是相當(dāng)?shù)母�，鎢鋼針規(guī)，同時也是屬于非標(biāo)定制品，根據(jù)客戶的要求來定做，一旦這家退回的貨，可能十年、二十年都找不到一個用相同規(guī)格的。這個客人訂購了一款公差為+0.001/0的鎢鋼針規(guī)，一般象這樣的訂單，紅銘鎢鋼會提醒客戶，這種精度的產(chǎn)品，每個人的測量誤差已經(jīng)超過了0.001，一般很難達(dá)到，除非是買賣雙方使用同款量具，并且誤差相當(dāng)，雙方測量溫度環(huán)境相同，加入測量人員力度相同的情況，這個精度是可以達(dá)到，如果不是，任何一個條件不相同，都會造成超差。客人需要購買，只能承擔(dān)這個全部風(fēng)險，只以我們出貨檢驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，如果接受，雙方交易，如果不能接受，則沒有交易的必要。而這個同行就是沒有把這些說清楚，讓買家認(rèn)識到購買的風(fēng)險，就冒然交易，最后出現(xiàn)問題，買家就堅持退貨。
紅銘鎢鋼認(rèn)為，不管是網(wǎng)絡(luò)交易還是線下交易都是相同的，都需要一個誠信，把有可能發(fā)生的問題告訴買家，至于買家是否愿意承擔(dān)一定的風(fēng)險，讓買家來決定，而不是一味的為了成交，不提醒買家出現(xiàn)問題，買家也不會認(rèn)識到他也有一定的責(zé)任。
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